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萬眾矚目的北京冬奧，在農(nóng)歷立春那天拉大了大幕。至于開幕式如何，眾說紛紜，畢竟每個(gè)人的內(nèi)心里都住著一個(gè)莎士比亞。

就個(gè)人來說：開幕式簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單，給人們帶來喜悅和信心。雖然舞美上不那么華麗，但從感情上它更深情；其中用某些不完美（如小男孩用小號(hào)吹響我愛我的祖國(guó)），更是表露真情，直指人心。

這屆冬奧會(huì)提出的主題詞“一起向未來”，給了我某些感悟。

2022（壬寅年）的春節(jié)假期過的很快，我們又要面臨新的一年的工作…

每年這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)和大家分享一些感悟，但今年千頭萬緒，一時(shí)竟不知從何說起。新冠疫情還在全球肆虐，由此帶來了各種的不確定性。面對(duì)疫情，世界的核心大國(guó)們、各大經(jīng)濟(jì)體、還有這盟那盟的，為各自的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，在嘗試種種新的舊的調(diào)控手段。但效果如何，是否能救萬眾于水火？目前還不得而知，這也使得各行各業(yè)的前景越發(fā)不明朗。在其中，做為定制化商業(yè)店裝服務(wù)業(yè)的我們，更加困難對(duì)未來有個(gè)清晰的預(yù)測(cè)。

2000多年前古羅馬一名政治家，西塞羅，提出了“幸存者偏差”的概念，正如這現(xiàn)實(shí)的世界：人們多為表象的世界感興趣，以成敗論英雄。我們通過中國(guó)男足失利輸給了想象中不行的越南，女足勝了強(qiáng)大的日本，逆轉(zhuǎn)韓國(guó)，獲得亞洲杯冠軍。事后輿論給出的待遇就明白了。（如圖）

處于當(dāng)下的我們，如何突破“幸存者偏差”的迷思，如何避免只看到經(jīng)過某種篩選而產(chǎn)生的結(jié)果，而忽略了在篩選過程中，被篩選掉的關(guān)鍵信息，從而對(duì)客戶需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷呢？

也許，我們可以試著從以下幾個(gè)點(diǎn)來思考：

正心、正念、正見、正言、正行、正果。

正心，使人心歸向正道，使心端正而無偏邪。在整理第一個(gè)五年戰(zhàn)略的時(shí)候，我們提出了自己的愿景；要做“美的使者”，給人們帶來“美的空間”。越是在紛雜的環(huán)境下，我們?cè)揭獔?jiān)守這份本心。

正念，即是對(duì)當(dāng)下的覺知和覺醒。在專注于當(dāng)下身心的變化時(shí)，能讓我們照顧身心。服務(wù)客戶時(shí)，我們要以客戶為中心，專注當(dāng)下，用愛心、專心、耐心為客戶服務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)自己的心當(dāng)下有恐懼、憤怒等負(fù)面情緒，要秉持正念，及時(shí)將這些不善的情緒轉(zhuǎn)化。

正見，正確的見解，對(duì)人生真理的徹底領(lǐng)悟。唐澄觀《華嚴(yán)經(jīng)綱要》：“正見牢固，離諸妄見?！贝水?dāng)下，我們要“用正見，觀真理”，堅(jiān)持大客戶戰(zhàn)略，為其提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù)。

正言，要有寬廣的胸襟和樸實(shí)的情懷，直言，說實(shí)話。工作中，我們要懂得“正言若反”，要有涵養(yǎng)、有氣度、有“聽人說話”的胸懷。要善于傾聽、樂于傾聽逆耳之言；真心誠(chéng)意地交流溝通，通過換位思考，將心比心，關(guān)注和把握談話對(duì)象的真實(shí)感受，尋求和而不同。

正行，是指規(guī)范人們的行為，確立行事的準(zhǔn)則。任何由人組成的組織，終會(huì)有其特有的，自然形成的習(xí)慣和約定的準(zhǔn)則。作為組織的一員，為了組織目標(biāo)我們可以“隨心所欲”，但要“不逾矩”、要踐行諾言、要承擔(dān)責(zé)任。

正果，道教、佛教用語(yǔ)，指修道有所證悟，謂之證果，好的歸宿。也就是我們通常說的好結(jié)果。好的結(jié)果是什么呢？有個(gè)好家庭，有個(gè)好身體，有個(gè)好工作，發(fā)大財(cái)，這是我們大多數(shù)人的愿望。

今天我們說說發(fā)財(cái)。佛門所說的財(cái)，有兩種：一是世間物質(zhì)的財(cái)富，一是啟迪覺悟的法財(cái)。我們大多數(shù)人看到是物質(zhì)的財(cái)富。而很多重要的事物，肉眼是看不到的。就像“立春”，春天已經(jīng)站立在眼前，我們看到的還是冬的意象。明海大和尚為壬寅新春所寫的福貼“天雨寶華”。福貼的右上角，有一列小字：“壬寅年發(fā)大財(cái)嘍！”說的應(yīng)該是法財(cái)，也就是為眾生長(zhǎng)養(yǎng)慧命之資糧。

各位員工：我們擁有在任何環(huán)境下選擇自己態(tài)度和行為方式的自由，這種自由沒有人可以?shī)Z走。決定我們成為什么樣人的不是我們的能力，而是我們的選擇。

面對(duì)2022年的市場(chǎng)的諸多不確定性，我們不得不提升：提升對(duì)客戶的認(rèn)知，提升對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知，提升對(duì)新科技的認(rèn)知，提升對(duì)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知等等；只有如此，才能穩(wěn)中求進(jìn)，踐行我們新五年戰(zhàn)略的發(fā)展之路，讓建店因常宏而簡(jiǎn)單。

與同心者同行，行步平正，一起向未來。

祝大家，在新的一年里工作順利、身體健康！

王躍 于2022年新春 |